1、首先我们应该想到就是安全模式，作为windows操作系统的一种特殊模式，在系统出现问题的时候我们首先想到的就是它，在安全模式下我们可以轻松地修复系统的一些错误，起到事半功倍的效果。
2、不同的操作系统进入安全模式的方法不一样，一般都是按F8键进入到高级选项，然后在里面高级选项中找到安全模式选项，点击进入到安全模式，在进入安全模式之前会有一个提示框提示你是否确认进入安全模式点击是即可。
3、在安全模式下，整个屏幕都是黑色的，那是因为只有系统最基本的组件在运行，多余的程序驱动全都不会启动，对于我们杀毒是个极佳的环境，因为病毒经常会伪装成驱动程序随着电脑的运行而运行，在安全模式下这些病毒就无所遁形了。
4、此时我们可以再次尝试着打开杀毒软件试试，看能够正常打开，如果能够正常打开的话，就开始在安全模式下进行病毒的查杀，最好是整个硬盘进行查杀，完成查杀操作后重启电脑即可。当然如果还是不行我们可以另想办法。
5、当然除了安全模式以外我们还有其他的方法。我们点击开始菜单，找到运行选项，然后在里面输入msconfig命令，就会进入到系统配置实用程序界面，说白了就是配置我们开机的时候加载的服务以及一些启动项。
6、我们点击服务，来禁止除windows基本服务以外的所有服务。有人可能会问了，我怎么知道什么是基本服务，很简单，勾选“隐藏所有microsoft服务”即可把所有的windows基本服务给隐藏起来，此时我们点击“全部禁用”禁用非基本服务。
7、当然除了服务以外，我们还需要禁止开机启动项。选项卡就在服务旁边，点击进入，跟服务选项相比，启动项的操作就简单了很多，直接点击全部禁用即可，无需做任何筛选，因为这些都不是windows启动所必须的。
8、完成之后我们就可以重新启动电脑了，当电脑重新启动后我们可以再次尝试打开杀毒软件，看能否打开，如果能够打开就可以全盘杀毒了，如果不行，就更换安全模式，如果还是不行的话那只能重装系统了。
不要重启电脑，中毒后一些紧急处理措施。一、不要重启 一般来说，当你发现有异常进程、不明程序运行，或者计算机运行速度明显变慢，甚至IE经常询问是否运行某些ActiveX控件、调试脚本等。那么这时候表示此时你可能已经中毒了。 而很多人感觉中毒后，认为首先要做的第一件事就是重新启动计算机。其实这种做法是极其错误的。当电脑中毒后，如果重新启动，那么极有可能造成更大的损失。
二、立急断开网络由于病毒发作后，不仅让计算机变慢，而且也会破坏硬盘上的数据，同时还可能向外发送你的个人信息、病毒等，使危害进一步扩大。对此，发现中毒后，首先要做的就是断开网络。断开网络的方法比较多，最简单的办法就是跑到电脑后面拨下网线，这也是最干脆的办法。不过在实际的应用中，我们并不需要这样麻烦，毕竟跑到电脑后面还是比较烦神的。如果安装了防火墙，可以在防火墙中直接断开网络，如果没有防火墙，那么可以右击“网上邻居”图标，在弹出的菜单中选择“属性”，在打开的窗口中右击“本地连接”，将其设为“禁用”即可。如果是拨号用户，那么只需要断开拨号连接或者关闭Moden设备即可。三、备份重要文件中毒后是不是应该立即进行杀毒，笔者个人认为如果电脑中没有重要的文件，那么怎么操作都无所谓，至多我把硬盘全盘格式化重新安装。但是如果电脑中保存有重要的数据、邮件、文档，那么应该在断开网络后立即将其备份到其它设备上，例如移动硬盘、光盘等。尽管要备份的这些文件可能包含病毒，但这要比杀毒软件在查毒时将其删除要好的多。更何况病毒发作后，很有可能就进不了系统，因此中毒后及时备份重要文件是减轻损失最重要的做法之一。 四、全面杀毒在没有了后顾之忧的时候，我们就可以进行病毒的查杀了。查杀应该包括两部分，一是在Windows系统下进行全面杀毒，二是在DOS下进行杀毒。目前，主流的杀毒软件一般都能直接制作DOS下的杀毒盘。 在杀毒时，建议用户先对杀毒软件进行必要的设置。例如扫描压缩包中的文件、扫描电子邮件等，同时对包含病毒的文件处理方式，例如可以将其设为“清除病毒”或“隔离”，而不是直接“删除文件”，这样做的目的是防止将重要的文件因为误操作而被删除。五、更改重要资料设定由于病毒、木马很多时候都是以窃取用户个人资料为目的，因此在进行了全面杀毒操作之后，必须将一些重要的个人资料，例如QQ、Email账户密码等重新设置。尤其是查杀出后发现是木马程序的，尤其需要进行这项工作。 六、检查网上邻居 如果是局域网用户，在处理了自己电脑的病毒之后，还要检查一下网络上其它计算机是否同样被感染了病毒。因为很多病毒发作后是会向网络中其它电脑发起攻击的。自己的电脑中了病毒，极可能会传染给网络上的其它计算机。如果不及时将其清理，那么极有可能会再反向传染。 检查的方法除了在每台电脑上进行全面的病毒清除，还可以安装金山网镖这类病毒防火墙，如果网络上有其它电脑中了病毒，那么病毒防火墙就会不停的阻拦攻击，我们只需要打开其拦截的日志，即可得知哪一个IP地址发出的病毒数据库，根据IP地址再找出该台电脑，并按上述的方法进行处理即可
发生这种情况先要一步一步进行检查。
1、检查电脑与路由器连接的网线是否松动了，检查路由器电源是否正常（插拔下路由器的电源）。
2、检查电脑的网卡设备是否正常（进设备管理器仔细查看即可).
3、检查本地连接属性里面的 TCP/IP4协议是不是绑定了不正确的地址(建议都改成自动获取）。
4、电脑是不是种了病毒，用软件查杀下病毒。
5、再不行就用手机试试看能不能上网，如果手机可以上网那么就给电脑恢复系统或重装系统。
需要进行杀毒或重装系统。
1、电脑上并无重要资料，可以直接全盘格式化，重装系统，彻底解决中毒问题。
2、电脑上有重要资料，但无重要程序，可以先启动安全模式，备份资料到外部存储，然后重装系统。
3、电脑上有重要资料且有重要程序（如某些购买的软件），可以尝试将电脑的硬盘挂载到其他系统完好并具有优秀杀毒软件的电脑，在不打开该硬盘的情况下（避免感染杀毒这台电脑），直接进行全盘扫描。此方法根据所中病毒不同，有几率将病毒完全清除并恢复正常，当然也有可能导致系统关键文件被删除而无法正常启动，此时就只能备份数据后重装系统了。
4、一般处理方法无效时，建议送到专业店进行处理。
步骤方法如下：
1，右键点击鼠标，点击排列图标然后点击显示桌面图标，也就是让显示桌面图标前有一个√号。 这种方法比较简单，如果不能解决看方法2。
2，打开任务管理器也就是同时按下“Ctrl+Alt+Del”，点击文件—新建文件，在对话框输入explorer，然后点击确定。
3，到网上下载explorer.exe， 然后放到C:Windows，如果电脑无法上网,可以到其他电脑复制一个。然后重启电脑。
4，打开杀毒软件进行杀毒或者还原重装系统。步骤方法如下：1，右键点击鼠标，点击排列图标然后点击显示桌面图标，也就是让显示桌面图标前有一个√号。 这种方法比较简单，如果不能解决看方法2。2，打开任务管理器也就是同时按下“Ctrl+Alt+Del”，点击文件—新建文件，在对话框输入explorer，然后点击确定。3，到网上下载explorer.exe， 然后放到C:Windows，如果电脑无法上网,可以到其他电脑复制一个。然后重启电脑。4，打开杀毒软件进行杀毒或者还原重装系统。
您好，如果您是指宽带出现无法连接上网的情况，可按以下操作：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。
如电脑无法浏览网页，你可根据以下情况进行排障：
1、 宽带未连接。重新连接宽带。
2、路由器故障。拆除路由器后，进行宽带连接试用。
3、偶发性故障，如ADSL断流，电脑内存数据溢出等。重启电脑、modem试用。
4、浏览器故障，应用不恰当的代理服务器。卸载一切浏览器插件，恢复IE浏览器默认设置试用。去掉代理服务器设置。重装浏览器程序。
5、IP地址、DNS设置设置不当。一般家庭用户IP地址设置成自动获取，重设DNS服务器地址。
6、杀毒软件防火墙设置错误。临时关闭杀毒软件防火墙试用，如果恢复正常，检查被禁用项目，放行即可。
7、电脑中毒或者被攻击。升级杀毒软件至最新版本，打好系统补丁，在安全模式下查杀病毒，如果病毒杀不掉需要重做系统。
8、TCP/IP 出错。点击开始–运行–输入CMD，在Dos提示符下输入命令“ping 127.0.0.1”(本机循环地址)，如果显示Reply from 127.0.0.1: bytes=?? time=?ms TTL=???，则表示TCP/IP协议运行正常，若显示Request timed out(超时)，重装该协议。ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡故障。WIN98、2000可用重装协议。XP、vista、win7需要重做系统。
9、系统文件丢失、操作系统故障。可分析何种故障，可用系统安装盘恢复，或者重做系统。
10、新装软件之间有冲突。最近安装的程序分析可能引起冲突的软件，卸载试用。
11、不同的拨号软件相互干扰。win98 、2000系统只用一个拨号软件。XP、vista、win7尽量使用自带拨号程序。
12、多网卡冲突，或者网卡工作不正常。ping本机IP地址。使用ipconfig查看本机IP地址，若通则表明网络适配器工作正常，否则可能是网卡坏。禁用不用的网卡，检查网卡驱动是否与新装软件、新装驱动有冲突，咨询客户是否添加新硬件如果用请拆除临时新硬件使用。重启电脑网卡，更改网卡工作速率试用。
13、宽带信号，楼宇交换机出现故障。拨打宽带所属运营商客服热线进行故障申告。
原因有以下几点：
1、应用程序自身问题导致连不上网。可以重新启动一下该应用程序或者卸载后重新安装。
2、电脑DNS不稳定。可以手动更改或者利用其他软件更改。
3、区域网络不稳定。可能是自家路由器不稳定或者整个区域网络都有问题。可以重新启动路由器。
4、防火墙拦截应用程序。更改防火墙设置，或者关闭和该应用程序有冲突的软件。
5、电脑中病毒了。建议启动安全模式查杀病毒或者重做系统。以上几种情况，可能性最大的是4和5。
平板电脑中毒的话您可以使用腾讯电脑管家对您的平板电脑进行一下全面的杀毒，打开腾讯电脑管家中的杀毒功能选择闪电查杀或者全盘查杀就可以的哦，腾讯电脑管家是采用“4+1”核“芯”杀毒引擎的专业杀毒软件。
平板电脑中病毒了无法打开的其他解决办法： 1、卸下平板的电池再装上。按住音量下+电源键开机，进入recovery 界面。2、找到wipe data/factory reset 清除用户数据并恢复出厂设置（刷机前必须执行的选项）。3、选择wipe cache partition 清除系统缓存即可。重启平板电脑，看看故障是否解除。4、如果故障依然存在，建议刷机。
愿我的答案能够解决您的烦忧不安全，非常的不安全，你这样肯定是会导致个人信息泄露的第一，如果要使用网银的话，先把木马清理完了再去登录。
第二，建议您现在立刻下载腾讯电脑管家“8.2”最新版，对电脑首先进行一个体检，打开所有防火墙避免系统其余文件被感染。
第三，打开杀毒页面开始查杀，切记要打开小红伞引擎。
第四，如果普通查杀不能解决问题，您可以打开腾讯电脑管家—工具箱—顽固木马专杀-进行深度扫描。
第五，查杀处理完所有病毒后，立刻重启电脑，再进行一次安全体检，清除多余系统缓存文件，避免二次感染。
