其实这种故障很好解决，即使是小白，动动手就能解决故障。我们只需要恢复出厂设置就可以了。请严格按照下面的方法进行恢复出厂设置操作：首先关掉电视，拔掉网络机顶盒电源；再找到牙签或者曲别针插入机顶盒的rest孔。然后插入电源，当电视机看到画面时，松开rest按键即可。这时机顶盒会自动启动，我们不用进行任何操作，待网络机顶盒恢复出厂完毕，就可以顺利进入界面了
天敏机顶盒互联网连接异常主要原因和解决方法：
1、机顶盒的网络设置有误导致连不上网络，可以重新设置机顶盒连接有线或无线网络。
2、路由器的设置有问题或者路由器故障导致机顶盒无法连上网络，可以重启路由器解决，必要时可以重置路由器，再重新设置好各项网络参数来解决。如果是路由器故障，则需要换一台路由器替代使用才行。
3、外部网络不通导致机顶盒连不上网络，可以联系当地的网络服务商修复网络解决；用户可以换个时间段再设置机顶盒联网试试。
4、机顶盒系统问题导致连不上网络，可以重启机顶盒解决，必要时可以重置系统或升级系统来解决。
5、机顶盒硬件故障导致连不上网络。
重新恢复出厂设置就好。在机顶盒连接线哪，有一个小孔，桶珠不动，十秒以上自动开机。
无论你怎样的恢复出厂设置数据都没有被彻底情况。都有可能被人恶意用软件恢复，相对你叫有效的办法，建议你直接重装。然后安装disgenius的清空盘数据。它的原理是给所有空间，都用1覆盖，这样能恢复出数据的概率很小。
方法一：确认数据线没有问题 1、请把HDMI线两头拔掉，然后重新插紧； 2、将电视机换一组HDMI接口； 3、您拔掉机顶盒电源，再插上试试； 4、HDMI线和AV线不要同时插上；连接HDMI线即可。 方法二：确认设置没有问题 1、打来天敏机顶盒，在应用里选择设置。 2、在设置里选择声音。 3、在声音里会出现通知声音、HDMI透传和SPDIF透传三个选择；通知声音、HDMI透传选择开启，SPDIF透传选择关闭。选择之后，重启盒子，就OK。 方法三：恢复出厂设置 1、进入天敏机顶盒页面，选择应用； 2、选择应用中的“设置”，并按OK； 3、进入设置页面，通过方向键选择最下方的“关于”，并按OK键； 4、进入”关于”界面，选择第二个“还原出厂状态”，会弹出一个选择框，会有一段提示：还原出厂设置将清除你电视上的所有数据和设置项，请慎重操作。 选择“确认还原”就OK； 5、选择确认还原后，天敏机顶盒会自动重启并进入系统恢复模式，耐心等待即可。
刷机前准备：1.备份好重要的资料，如果是软件可以通过腾讯手机管家，豌豆荚、应用宝等第三方软件来备份。2.保持电量充足。正式刷机：1.下载 固件（记得选择对应的版本）也就是我们常说的
update.zip
文件。2.载完成后，将手机与电脑通过数据线连接；▲（连接成功后，手机下拉通知栏会出现“已作为媒体设备连接”提示；此时双击电脑“计算机”，在“便携设备”下方也会出现”MX4“。）3、在电脑上直接鼠标右键
update.zip
文件发送到“MX4”即可。 4、进入手机桌面的“文档”，找到
update.zip
文件，点击“
update.zip
”，手机会自动进入升级界面。5、更新过程会先对固件进行校验，校验成功后进入 “正在更新upgrading”。几分钟后，就会回到熟悉的界面。 6、进入系统后，点击桌面”系统升级”图标进入即可查看当前版本号，升级成功！
背后有一个复位键的用一根细铁丝之类的按住10秒钟左右就可以了。
系统已经接近崩溃的边缘！也有可能是硬件电路上的问题，这个只有测试后才能知道具体的原因，有兴趣可以卖卖我这个品牌， 格瑞普斯
恢复出厂后还需要设置网络之类的。没设置肯定不行啊，如果只是单纯的操作没反应，可以关机后等1分钟再开就好了。如果是ITV机顶盒恢复出厂设置可能是不能直接使用的，需要设置后才可以的，具体可以拨打客服电话咨询。建议你去网站上查一下。
